Preguntas Frecuentes

Podrás encontrar información y respuesta a tus preguntas más frecuentes en esta sección.

Te recomendamos ver las preguntas antes de enviarnos un mensaje, es muy probable que encuentres la respuesta a tu pregunta en esta sección. De esta manera podrías ahorrarte el tiempo de espera para recibir una respuesta por parte de nuestro equipo.

Sobre Envíos

¿Qué mensajería manejan?

Manejamos las paqueterías de: DHL y FEDEX.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío de los productos en obiotix.com varía dependiendo del estado a donde se enviará. Puede cotizar su envío sin compromiso al agregar un producto al carrito de compras, e ingresando el Código Postal y Ciudad para que se pueda calcular.

¿Como puedo darle seguimiento a mi pedido?

Existen varias formas de darle seguimiento a tu pedido.

En primer instancia, por cada estado al que pasa tu orden estarás recibiendo en automático un corre electrónico de la tienda informando del avance de tu pedido. Cuando este salga a ruta el correo de notificación incluirá los datos de la guía para su rastreo.

Puedes darle seguimiento a tu orden directo de la tienda en línea mediante el apartado de “Rastrear Orden

Si creaste una cuenta en la tienda en línea, puedes ingresar a ella y bajo el apartado de “Mis Pedidos” podrás ver el estado de cada una de ellos, así como rastrear la guía directamente de la tienda en línea.

¿A dónde llega mi pedido?

Tu pedido llega directamente a tu casa, al domicilio que hayas ingresado como dirección de envío.

Si te gustaría que llegara alguna sucursal de las paqueterías: DHL, es necesario que:

  • Confirmes con la sucursal que acepten envíos OCURRE
  • Al momento de realizar tu pedido, en la dirección de envío, por favor ingresa la dirección de la sucursal y menciona en algún lugar (puede ser en las notas, o en la dirección o seguido del apellido) que el envío será OCURRE

Sobre la tienda y pedidos

Cuento con una orden pero quiero agregar más productos, ¿Se puede?

Para agregar mas piezas a tu orden por favor ponte en contacto con nosotros.

¿Cómo busco un producto en Obiotix?

Nuestra herramienta de búsqueda responde a varios criterios. Escribe la palabra clave en el cuadro de búsqueda, el cual se localiza del lado derecho del menu, este es representado por un icono de una lupa.

Los criterios de búsqueda más comunes son: marca, categoría o un producto en particular. Puedes hacer una búsqueda introduciendo más de una palabra, esto permitirá que la búsqueda sea más especifica al producto.

Un ejemplo de búsqueda puede ser “suplemento”.

¿Cómo me registro o creo una cuenta en Obiotix?

En Obiotix manejamos exclusividad con profesionales de la salud. Si usted es el médico responsable o nutriólogo, puede solicitar una cuenta en la siguiente página: SOLICITUD UNA CUENTA

¿Cómo usar un cupón de descuento?

Podrás agregar el cupón de descuento directo en tu carrito de compras una vez que hayas agregado algún producto al carrito.

Verás un recuadro que dice “Código del cupón”. Ingresa el código y da clic en la opción “Aplicar”. El descuento será aplicado automáticamente sobre el total de la compra.

Es importante recordar que:

  • Sólo podrás utilizar un cupón en cada compra.
  • El cupón sólo puede ser utilizado durante el proceso de compra. No será posible aplicarlo una vez finalizada la misma.
  • Los cupones pueden tener un precio mínimo de compra.
  • Los cupones pueden tener un plazo de vencimiento.

¿Es seguro comprar en Obiotix?

Obiotix no venderá ni transferirá tus datos a terceros. Contamos con un certificado SSL el cual protegerá todos los datos ingresados al momento de la compra, estos solo serán utilizados internamente para la realización de tu orden.

Cambiar la dirección de entrega

Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, te sugerimos hacerlo antes de realizar tu orden. Después de esta instancia será necesario comunicarte con nosotros para realizar el cambio.

Recuerda que si tu orden se encuentra en el estado de “Procesando” o “En Ruta” este cambio ya no se podrá realizar.

Sobre Pagos

¿Cuáles son los métodos de pago?

Los métodos de pago que aceptamos son:

  • Pago en Oxxo
  • Pago a través de SPEI
  • Pago con tarjeta de Crédito o Debito.
  • Pago con cuentas PayPal
  • Pago con tarjeta de Crédito o Debito a través de cuentas PayPal

Mi pago será en efectivo, ¿Cuántos días tengo para pagar?

Una vez generada tu orden, recibirás un correo de confirmación con tu referencia para realizar el pago, este mismo incluirá tu fecha limite de pago.

Ya hice mi pago, ¿Cómo lo notifico?

Al realizar tu pago con la referencia indicar, la institución en automático nos verificara de la realización de tu pago. Tu pago sera validado y acreditado en menos de dos días.

Recomendamos que guardes tu comprobante de pago, hasta que veas el pago de tu orden registrado.

¿Cómo realizar mi pago en Tiendas de Autoservicio? (OXXO, Seven Eleven, Farmacias del Ahorro y Benavides)

Debe de seleccionar la opción “Pago con Tarjeta Visa, Mastercard, Amex y/o Tiendas de autoservicio“. Después debe de tener seleccionada la opción “Aceptar Términos y Condiciones“. Dé click en “Realizar Pedido

Después, en la ventana de CheckOut, debe dar click en “Pagar“.

En la siguiente ventana, seleccione el medio de pago: “Farmacia del Ahorro, Farmacias Benavides, Oxxo, Seven Eleven….

Una vez seleccionada su opción, dé click en “Aceptar los términos y condiciones” y “Generar recibo de pago.”

Descargue su comprobante y preséntelo en la tienda de autoservicio.

Guarde su recibo de pago.

¿Cómo realizar mi pago por SPEI (Transferencia Bancaria)?

Debe de seleccionar la opción “Pago con Tarjeta Visa, Mastercard, Amex y/o Tiendas de autoservicio”. Después, debe de tener seleccionada la opción “Aceptar Términos y Condiciones“. Dé click en “Realizar Pedido

Después, en la ventana de CheckOut debe dar click en “Pagar“.

En la siguiente ventana ,seleccione el medio de pago:SPEI”.

Una vez seleccionado, dé click en “Aceptar los términos y condiciones” y “Generar recibo de pago.”

Descargue su recibo de pago y siga la instrucciones. En su recibo de pago vendrá su Referencia de Pago, CLABE Interbancaria, el Banco de destino es Banco de México – BANXICO, el Nombre de Beneficiario es PayU.

Guarde su recibo de pago.

Tenga en cuenta que la transferencia debe ser vía SPEI y que su banco puede tener un cobro adicional por el uso de este servicio.

¿Cómo realizar mi pago por Depósito en Banco? (BBVA)

Debe de seleccionar la opción “Pago con Tarjeta Visa, Mastercard, Amex y/o Tiendas de autoservicio”. Después debe de tener seleccionada la opción “Aceptar Términos y Condiciones“. Dé click en “Realizar Pedido

Después, en la ventana de CheckOut, y debe dar click en “Pagar“.

En la siguiente ventana, seleccione el medio de pago:Pago en Bancos (BBVA)”.

Una vez seleccionado, de click en “Aceptar los términos y condiciones” y “Generar recibo de pago.”

Descargue su recibo de pago y siga la instrucciones. En su recibo de pago vendrá su Referencia de Pago, Número de Convenio CIE, Nombre de la Tienda.

Presente su recibo en el banco.

Guarde su comprobante de pago.